职位简介：
我们正在寻找高级技术支持工程师 (L2/L3)，能够与我们共同实现愿景与使命。作为技术支持团队的重要成员，您将加入一支充满技术热情的团队，致力于为我们的客户（包括 B 端和 C 端）提供顶级的技术支持。此职位支持亚太地区远程办公，欢迎具备优秀技术能力和沟通能力的人才加入！
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工作内容
• 为客户（包括企业客户和个人用户）或客户服务团队提供技术知识相关问题的及时准确反馈。
• 调查客户提出的技术问题，查看日志进行分析，提出合适的解决建议，并制作问题报告。
• 判断问题的紧急程度，并将需要其他团队参与的问题进行及时升级。
• 协助教育或支持客户服务团队，提升客户响应效率，记录已知技术问题的解决方案，并制定产品变更文档的框架。
• 收集问题上下文信息，将客户反馈带入内部，记录在 Jira 系统中，并提交给开发团队进行进一步分析或 Bug 修复。
v• 为技术支持团队提供技术培训和指导，不断提升团队支持能力。
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任职要求：
• 具有丰富的技术支持工程师工作经验。
• 出色的沟通能力，包括口头和书面表达。
• 能够与内部团队和外部客户进行高效协作。
• 熟练使用 JIRA、Zendesk、Telegram 等沟通平台。
• 拥有良好的文档编写能力，能够维护详细的故障排查流程和解决方案记录。
• 至少掌握一门编程语言（如 C++、Java、Python、JavaScript 等）。
• 能指导客户使用公司 API 实现交易程序。
• 熟练使用监控和故障排查工具，包括但不限于：Linux Shell Script、SQL、ELK（Kibana）、Grafana。
• 流利的英语能力。