岗位职责：
1、通过在线客服渠道（工单系统、Telegram、邮件、社群等）解答用户问题，提供及时、专业的支持服务；
2、处理用户在充值、提现、交易、账户安全等环节的咨询与问题；
3、收集并反馈用户在产品体验中的常见问题，协助产品与运营优化；
4、支持市场活动期间的用户答疑，维护良好的社区氛围；
5、与风控、技术及运营团队保持沟通，确保问题得到快速解决。

任职要求：
1、中英文流利（书面+口语），能独立处理国际用户沟通；
2、具备Web3/加密货币交易所客服经验（至少1年以上），熟悉充值、提现、合约、现货等业务；
3、熟悉Telegram、Discord、Twitter等社区运营工具；
4、具备良好的沟通能力、耐心和抗压能力，能适应轮班工作制；
5、有责任心和团队协作精神，愿意在快节奏环境中成长。

优先条件：
1、有OTC/代理商支持或VIP客户服务经验；
2、熟悉 Zendesk、Freshdesk、LiveChat 等客服系统；
3、了解东南亚市场语言或有多语种能力者优先。