【岗位职责】

① 负责客服部门从0到1体系搭建或现有团队优化升级
② 制定并完善客服流程、SOP标准及管理制度
③ 梳理客服部门整体架构及岗位职能分工
④ 推动客服与产品 / 运营 / 技术部门高效协同
⑤ 监督客户问题闭环处理机制并优化反馈流程
⑥ 牵头处理升级客诉并推动问题根因解决
⑦ 建立并持续优化服务标准提升客户满意度
⑧ 制定客服团队KPI体系并推动绩效目标达成
⑨ 统筹客服部门日常管理工作确保业务高效运行

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【岗位要求】

① 8年以上行业客服相关经验
② 4年以上客服主管或总监级管理经验
③ 具备客服团队从0到1搭建或体系优化经验
④ 熟悉客服部门全链路架构及运营逻辑
⑤ 熟悉海外盘业务模式及博彩项目类型
⑥ 具备跨部门协同推进能力
⑦ 中英文流利，可作为工作语言使用

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【综合能力要求】

① 具备优秀跨部门沟通与协调能力
② 具备复杂客诉处理及问题闭环能力
③ 情绪管理能力强，可适应高压环境
④ 具备KPI体系设计与落地能力
⑤ 责任心强，执行力强，统筹能力突出

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【加分项】

① 有国际化客服团队管理经验优先
② 熟悉客服系统及数据分析工具优先
③ 熟悉自动化客服流程建设经验优先
④ 具备大型客服体系管理经验优先